农行济南济北开发区支行：暖心服务助客户解缴费当务之急

更新时间：2025-06-19 03:50:53
作者: 铸钢件

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农行济南济北开发区支行：暖心服务助客户解缴费当务之急

农业银行开发区支行客服司理小刘在日常作业中，一直秉持“以客户为中心”的服务理念。近来，一位神态着急的客户来到网点求助，称自己不熟悉手机操作，孩子的膏火交纳截止日期接近，却一直没有办法经过支付宝完结缴费。小刘敏捷安慰客户心情，耐性问询详细情况，了解到客户不仅对缴费流程生疏，甚至连支付宝实名认证都没有完结。

小刘随即进行1对1辅导服务。她先帮忙客户翻开支付宝APP，细心核对客户供给的身份证件信息，依照实名认证流程，一步步辅导客户录入名字、身份证号、银行卡号等要害信息，并耐性解说每一个过程的操作意图和需求留意的几点。在绑定银行卡环节，客户因输入暗码屡次过错导致账户确定，心情再度紧张起来。小刘一边轻声安慰，一边帮忙在网点超柜从头设置银行卡暗码。完结实名认证后，小刘又手把手地教客户进入教育缴费板块，依据学校名称、年级、班级等信息精确查找到孩子的缴费项目，核对金额无误后，顺利完结膏火交纳。缴费成功的瞬间，客户紧绷的神经总算放松，并对小刘连声道谢。

此次服务农行开发区支行日常作业的一个缩影。在农业银行开发区支行，每一位像小刘这样的客服司理，都在用专业与热心，为客户排忧解难，饯别着金融服务为民的初心与任务，切实将快捷、交心的服务送到每一位客户身边。

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